Управление инцидентами - это область процесса управления ИТ-услугами (ITSM). Первая цель процесса управления инцидентами - как можно быстрее восстановить нормальную работу службы и свести к минимуму …
Was ist der Unterschied zwischen Incident und Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) и Service Requests (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Was ist ein Service Request?
Service Requests (Serviceaufträge) sind formal Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passwords, oder Installation einer Workstation for neuen Benutzer.
Был ли запрос на обслуживание?
Ein Service Request ist eineformale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückzusetzen oder einen Arbeitsplatz für einen neuen Anwender zu installieren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Сервис . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undРисикен траген.
