Агенты по обслуживанию гостей общаются с гостями, желающими забронировать или отменить бронирование отеля. Они встречают гостей по прибытии, назначают им номера и люксы, выдают ключи и собирают информацию об оплате. Агенты по обслуживанию гостей координируют уборку, носильщиков, поставщиков транспорта и кухонный персонал, чтобы удовлетворить требования гостей.
Каковы обязанности агента по обслуживанию гостей?
Обязанности представителя отдела обслуживания гостей:
- Приветствовать гостей по прибытии и дарить им ощущение того, что им рады.
- Управление регистрациями заезда и отъезда.
- Предоставление услуг стойки регистрации для гостей.
- Распределение комнат и выполнение административных обязанностей.
- Доставка почты и сообщений.
- Обработка гостевых платежей.
Какова работа GSA в отеле?
GSA является расширением отдела продаж и маркетинга гостиничного бренда и работает рука об руку с отделом продаж бренда. GSA адаптирует общий глобальный план бренда к конкретному рынку.
Какой квалификации вы должны быть агентом по обслуживанию гостей?
Вам не нужна формальная квалификация, чтобы стать агентом по обслуживанию гостей, но есть курсы, которые могут помочь вам развить свои навыки. Получите сертификат III в сфере гостеприимства (SIT30616), чтобы получить базовые знания и подготовиться к работе в индустрии гостеприимства.
В чем разница между агентом по обслуживанию гостей и стойкой регистрацииагент?
Разница между агентом по обслуживанию гостей и агентом на стойке регистрации заключается в том, что агент по обслуживанию гостей - это тот, кто удовлетворяет потребности гостей! … Агент на стойке регистрации обычно регистрирует гостей, агент по обслуживанию гостей может быть консьержем, швейцаром, встречающим.
