Отток клиентов, также известный как отток клиентов, текучесть клиентов или уход клиентов, - это потеря клиентов или клиентов.
Что вы подразумеваете под оттоком клиентов?
Отток клиентов - это потеря клиентов бизнесом. Большинство клиентов данного бизнеса не будут оставаться активными клиентами на неопределенный срок. … Это явление «исчезновения» клиентов известно под многими названиями, включая истощение клиентов, отток клиентов, текучесть клиентов, отказ от клиентов и уход клиентов.
Что вызывает отток клиентов?
Низкое качество коммуникаций
Еще одна основная причина оттока клиентов связана с дилетантскими и неинтересными коммуникационными тактиками, которые в конечном итоге отталкивают клиента. Например, с учетом тарифов на подписку на электронную почту 35% клиентов отказываются от подписки на электронные письма, потому что они отправляются слишком часто.
Что противоположно оттоку клиентов?
Churn, иногда известный как истощение клиентов, является противоположным концом спектра. Отток - это количество клиентов, которые не возвращаются в вашу компанию после совершения покупки. При расчете оттока клиентов учитываются новые клиенты, что существенно отличается от показателей удержания клиентов.
Как вы рассчитываете отток клиентов?
Обычно выражается в процентах от клиентов и, как правило, ежемесячно или ежегодно. Чтобы рассчитать коэффициент оттока клиентов, используйте этот простойформула коэффициента убыли: Количество клиентов, потерянных к концу периода, деленное на общее количество клиентов в начале периода.
