Какая роль отправляет запросы на обслуживание?
- Поставщик или его уполномоченный представитель.
- Клиент или его уполномоченный представитель.
- Спонсор или его уполномоченный представитель.
- Пользователь или его уполномоченный представитель.
Что обрабатывается как запрос на обслуживание?
Независимо от того, запрашивают ли входящие запросы доступ к приложениям, лицензиям на программное обеспечение, сбросу пароля или новому оборудованию, Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) классифицирует их как запросы на обслуживание. Запросы на обслуживание часто повторяются, поэтому эффективные ИТ-отделы используют повторяющуюся процедуру для их обработки.
Какова потенциальная выгода от использования инструмента управления ИТ-услугами для поддержки инцидента?
Поддержание более непрерывного уровня обслуживания . Соответствие требованиям к доступности ИТ-услуг . Повышение эффективности и производительности во всей организации . Удовлетворенность конечных пользователей.
Какой руководящий принцип рекомендует рассматривать четыре аспекта управления услугами в рамках ITIL?
Объяснение: Руководящий принцип "думай и работай целостно" гласит, что при предоставлении ценности в виде услуги учитываются все аспекты сущности.
Какой руководящий принцип рекомендует организовывать работу в более мелкие, более управляемые части, которые могут быть?
3. Итеративно продвигайтесь вперед с обратной связью. Не поддавайтесь искушению сделать все сразу. Организовывая работу в более мелкие, управляемые части (итерации), которые могут быть выполнены и завершены своевременно, вы сможете лучше сфокусироваться на каждом усилии и поддерживать его легче.