Управление персоналом (WFM) - это интегрированный набор процессов, которые компания использует для оптимизации производительности своих сотрудников. WFM включает в себя эффективное прогнозирование потребностей в рабочей силе, а также создание и управление графиками работы персонала для выполнения конкретной задачи на ежедневной и почасовой основе.
Что считается управлением персоналом?
Управление персоналом (WFM) - это основа для оптимизации производительности сотрудников. WFM начинался как средство повышения согласованности, эффективности и производительности колл-центров, но с тех пор распространился на другие отрасли и рабочие функции.
Кто отвечает за управление персоналом?
Хотя отдел кадров обычно отвечает за большую часть инициатив по планированию рабочей силы, другие члены высшего руководства могут быть вовлечены в процесс планирования рабочей силы, включая генерального директора, главного операционного директора, Финансовый директор и другие руководители, отвечающие за организационную стратегию.
Какова роль управления персоналом?
Эффективное управление персоналом (WFM) включает в себя совокупность прогнозирования, кадрового обеспечения, планирования и внесения корректировок в режиме реального времени при возникновении неожиданных изменений. Цель состоит в том, чтобы собрать нужное количество людей в нужных местах в нужное время и делать правильные вещи.
Что такое управление персоналом в колл-центре?
Управление персоналом - это стратегия, которую компании используют для оптимизации производительностиих сотрудники. Это способ управления внутренними процессами, такими как найм и планирование. В колл-центре управление персоналом - это набор процессов, которые гарантируют, что нужное количество операторов с нужными навыками будет назначено в нужное время.
